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社交电商进入下半场,差异化运营与服务能力成关键因素

简介:社交电商近年来增长迅猛。中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》显示:2019年社交电商保持高速增长,预计市场规模达20605.8亿元,同比增长高达63.2%。报告还指出,2019年社交电商消费者人数已达5.12 ...

社交电商近年来增长迅猛。中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》显示:2019年社交电商保持高速增长,预计市场规模达20605.8亿元,同比增长高达63.2%。报告还指出,2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人,成为电子商务创新的主要力量。2019年社交电商从业人员规模预计将达到4801万人,同比增长为58.3%,社交电商行业的参与者已经覆盖了社交网络的多个领域。预计2019年社交电商占比网络零售规模超过20%,2020年社交电商市场规模占比网络零售超过30%,社交电商已成为电子商务不可忽视的规模化、高增长的细分市场。在这其中,拼购模式的拼多多、口碑分享社交模式的顺联动力在上半年均实现了跨越式的发展。社交电商进入下半场,从业者该如何突围后互联网时代,流量红利结束,社交电商步入下半场。接下来的线下人、货、场关联重构,将是另一个江湖。

社交电商进入下半场,差异化运营与服务能力成关键因素

社交电商是将有明显共同属性的一群人聚合在一起,根据特定人群的特殊需求和爱好,销售垂直类物品,如美妆、母婴用品等。需要充分了解垂直品类用户需求,及时收取用户的反馈,掌握社群运营逻辑与品牌塑造方法,比如新晋崛起的社交电商顺联动力,深耕社群经济,以社交打通带货渠道,开辟一条用户自买省钱、会员分享赚钱的新门路。重构人、货、场之间关系,以社交属性连通线上区域用户,这就是所说的三度空间。通过app端和社群进行用户日常交互,用户在无意识下进入商户设定好的营销板块当中,达到定点、定位营销,场景+社交,扩大了“社交半径”,让商户不再受限于“地理半径”;另一方面,通过“社区”式管理,带来用户粘性极大提升,平台自运营粉丝群体,以社交为窗口,使得平台与用户之间建立“强连接”,用户的每一次分享都是对平台价值观的认可,同时也是对外界身份彰显的一种方式。比如2015年10月成功上线运营的顺联动力,就率先将“电商”与“社交”实现了协同融合,深挖海量活跃用户,利用社交分享购买模式,有效降低了用户下沉成本,触及更广人群,实现了在共享社交电商领域发展道路上的“弯道超车”,成为“双创”时代下的社交电商行业的一一匹黑马。当前,顺联动力平台旗下的创客数已突破1000万,用户数突破8500万,创客总数、会员数量及平台影响力均居全国前列。其实类似顺联动力模式的社交电商采用的是前、后端双位配合形式,以社交分享+会员制为主线,社交分享目标在于用户数量可急速裂变扩增,达到足量用户基数,而“会员制”目的在于打造圈层文化,实现平台高品质口碑宣传,同时也是为用户留存率加一道防线。差异化的电商模式,异军突起在电商这个强手如云的行业里,当当、1号店、红孩子与好乐买等众多老牌电商企业都在竞争中或被并购,或者消亡。电商行业,一度被行业专家认为不可能再出现新的独角兽企业。而就在这样的复杂局面下,顺联动力凭借差异化的电商模式,异军突起,最终弯道超车,成长为社交电商的头部玩家。与传统电商模式不同的是,顺联动力主打口碑分享模式,通过高性价比的产品与高品质的服务,打造好口碑。通过用户围绕朋友圈的分享,找到更多人参与进来,建立人群利益链,形成流量层次的裂变。在顺联动力平台,用户既是消费者,也可以成为创客店主,他们将人脉、渠道分享给厂商,厂商将产品、仓库、发货人员、客服人员共享给他们。在购物的同时,也帮助商家推广商品,享受分享产品带来的收益,真正做到“1+1>2”分享经济。依托于社交网络和微信强大的用户群体,并通过分享经济理念,顺联动力更好地拉动消费,帮助更多企业销售产品,同时也迅速填充了自身的流量池。服务升级,构建社交电商长期竞争力经过10年的电商教育,国内消费者的智商税已经交够,一旦产品和服务欠佳,平台被消费者抛弃有可能是一夜之间的事情。尤其在社交电商或者会员电商的商业模型中,复购率是最为关键的一个因素,这也促使社交平台也开始将越来越多的资金和精力投入到服务升级中。以“出道”四年的顺联动力为例,坚持将重心放在了服务品质的建设、和供应链的完善上。在保证服务品质方面,顺联动力不断优化app操作,旨在为用户提供更加高效、便捷、舒适的购物体验;在完善供应链方面,顺联动力将不断提升品质作为未来发展方向,成立了供应链优选子公司,并与中标院、绿色联盟等第三方权威机构合作,一起打造“一甄优品”绿色商城,种种创新与举措,共同保障用户的权益。在摒除假货问题上,顺联动力对商家审核入驻与产品上架等方面的把控非常严格。据平台入驻厂商代表反映,厂商的产品质量问题、虚假宣传或价格虚高等问题一经被发现核实,平台就及时作出产品下架处理,并对商家作出严格的处罚,必须整改后审核达标才能重新上架销售,并责令做好售前与售后服务工作。有业内人士分析,传统渠道经典链条是从品牌商——代理商、经销商——零售商——消费者,从批发到零售,实现价值交付,中间需经过层层环节扣除,产品才能抵达消费者,而诸如顺联动力等社交电商,则是通过外部内容孵化以及多元供货渠道铺设,构建完整物流体系,优化电商服务体验,缩短消费利益链条,为用户争取最大利益,这才是社交电商的魅力。随着云计算、大数据、5G、物联网、人工智能等前沿技术的不断革新,中国已经迈入数字经济时代。从今往后,数字化将会是驱动零售业在人、货、场上不断更新迭代升级的强动力。社交电商进入了下半场,面临着诸多不确定性,入局者者越多,对存量市场流量的争夺就越激烈,以拼多多、顺联动力等为代表的社交电商大玩家,应该也必须扎实去打造的核心竞争力。

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